Conozca nuestra política de devoluciones y reembolsos
Hacemos todo lo posible para garantizar la exactitud de cada pedido enviado. Por favor, compruebe la exactitud de su pedido cuando lo reciba. Cualquier error o artículo dañado que falte debe ser reportado a nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de su pedido. Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a customerservice@arcimports.com o llamando al 778-998-5322.
Por razones de salud y seguridad, los alimentos y productos perecederos no son retornables ni intercambiables, excepto en los casos en que ARC IBERICO IMPORTS haya enviado el artículo incorrecto.
Se permiten devoluciones dentro de los dos días siguientes a la compra de artículos no comestibles/perecederos que se encuentren en estado nuevo y sin usar, con todo el embalaje original, manuales, accesorios, etc. No habrá reembolso de los gastos de envío, excepto en los casos en que ARC IBERICO IMPORTS haya enviado el producto incorrecto. Si se encuentra que un producto es defectuoso o está dañado durante el envío, ARC IBERICO IMPORTS no será responsable de ello.
Para devolver la mercancía para un crédito o un reembolso, se requiere una aprobación previa. Por favor, póngase en contacto con nosotros entre las 9:30 am y las 5:30 pm, de lunes a viernes, para obtener un número de autorización de devolución. Todas las devoluciones deben ser recibidas por ARC IBERICO IMPORTS dentro de los 14 días siguientes a la emisión del número de autorización de devolución.
NO habrá reembolso de los gastos de envío originales ni de los gastos de envío de devolución (a menos que hayamos cometido un error o se hayan enviado artículos incorrectos). Por favor, no envíe ninguna devolución contra reembolso, ya que no serán aceptadas.
Cuando recibamos los artículos devueltos, se emitirá un reembolso completo como pago utilizado para realizar la compra original.
Si recibe mercancía dañada, notifíquenoslo en un plazo de 2 días a partir de la recepción de su pedido. Por favor, guarde su caja de envío y el embalaje, ya que deberá ser inspeccionado por el transportista. Si se desecha la caja, no se podrán presentar reclamaciones por mercancía o artículos dañados.
Cualquier pedido enviado a un cliente que sea rechazado o no se pueda entregar se le cobrará el importe total de los gastos de envío, incluidos los gastos de envío de devolución a ARC IBERICO IMPORTS. Los paquetes no entregables se tratan de forma similar a los pedidos en los que el cliente ha proporcionado una dirección incorrecta o los pedidos en los que el transportista ha intentado realizar la entrega tres veces y no hay nadie disponible para aceptar el paquete.
Si nos ha proporcionado una dirección incorrecta en el momento del pedido, volveremos a enviar el pedido a su cargo. Si no desea que se vuelva a enviar el pedido, se le cobrará una tarifa de reabastecimiento del 10% y los gastos de envío.
Póngase en contacto con nosotros en el 778 998 5322 o en customerservice@arcimports.com si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Al pedir carne fresca o artículos congelados durante los meses de calor, debe hacerlo bajo su propio riesgo. Haremos todo lo posible para evitar daños, pero no podemos ser responsables de los productos que se derriten o se dañan durante el envío. Por eso le recomendamos encarecidamente que elija el envío exprés.
Gracias,
ARC IBERICO IMPORTS